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Siamo consapevoli del disagio che possa creare una cancellazione/modifica di un volo.
Introduzione:
Ricordiamo che i viaggi da noi forniti, qualunque essi siano, sono in gestione separata di volo / hotel e NON includono alcun tipo di assicurazione.
Le prenotazioni, infatti, vengono gestite direttamente da compagnia aerea e da più tour operator NON legati tra loro.
Questo accade, nel settore turistico, per garantire una competitività nei prezzi.
E' importante focalizzare questo punto per comprendere che, quindi, il tour operator che gestisce l'hotel non effettuerà rimborsi/modifiche in caso di problemi con il volo (volo annullato, in ritardo, etc etc). Questo perchè il volo è gestito, generalmente, dalla compagnia aerea stessa o da altro tour operator.
La stessa dinamica si presenta nel caso contrario (in caso di problema alberghiero la compagnia aerea non effettuerà modifiche/annullamenti).
Questa prassi è usata su TUTTI i siti/gestori di viaggi low-cost.
ESEMPIO:
- Prenotazione aerea gestita direttamente dalla compagnia aerea (o dal tour operator A)
- Prenotazione alberghiera gestita dal tour operator B
- Volo cancellato per qualsiasi motivo:
Compagnia aerea (o tour operator A) emetteranno voucher rimborso relativo al volo.
Tour operator B:
Essendo un altro tour operator a gestire la pratica lo stesso NON effettuerà alcuna modifica/rimborso per la prenotazione alberghiera.
IMPORTANTE:
Da considerare che, inoltre, in caso di malattia dei partecipanti (o impossibilità a partire per qualunque motivo), la compagnia aerea ed il t.o. alberghiero non rimborseranno nulla, neanche per covid. Non sarà neanche possibile chiedere lo spostamento e/o modifica del viaggio.
Consigliamo, quindi, di valutare con il proprio agente assicurativo di fiducia, un'assicurazione ALL RISK a copertura totale del viaggio. Basterà effettuare una semplice ricerca on line su google per trovare moltissime ditte specializzate in questo tipo di copertura assicurativa. In alternativa si può contattare il proprio agente assicurativo.
Responsabilità:
Essendo noi un'agenzia di intermediazione turistica il nostro operato si limita, legalmente e logicamente, alla vendita/erogazione di biglietti aerei e alla fornitura di prenotazioni alberghiere. Una volta rilasciata, da parte nostra, la conferma della prenotazione aerea la nostra responsabilità termina. Non siamo responsabili, non essendo i diretti gestori del servizio, se la compagnia aerea le annulla/modifica l'operatività del volo.
Il responsabile, in questo caso, è il vettore aereo.
Un piccolo esempio:
La nostra situazione è simile ad un'edicola dove si acquista un ticket per viaggiare in treno; Dopo l'acquisto, in edicola, la compagnia dei treni annulla la tratta. In tal caso, ovviamente, la compagnia dei treni sarà responsabile, non di certo l'edicolante.
Fatta questa doverosa precisazione ci sentiamo in obbligo di assisterla.
In caso di volo annullato;
In questo caso ha più possibilità:
In caso abbia stipulato un'assicurazione All Risk con qualunque compagnia assicurativa contatti l'assicurazione stessa e si faccia dare la procedura per procedere al rimborso.
In caso non abbia stipulato un'assicurazione:
1) Può richiedere un cambio data gratuito al vettore aereo. Tenga, però, in considerazione che (se il suo viaggio prevede anche struttura alberghiera) il tour operator che gestisce l'hotel si rifiuterà, con tutta probabilità, di effettuare modifiche/rimborsi per la cifra dedicata all'hotel.
2) Chiedere al vettore aereo un rimborso per il volo annullato:
Indipendentemente che abbia prenotato o meno con agenzia di viaggio la carta dei diritti del viaggiatore, in questo caso, parla chiaro; se il volo viene annullato massimo 14 giorni prima della partenza si ha diritto a ricevere, oltre al rimborso integrale del volo, anche una compensazione di 250€ a persona (per la maggior parte dei voli europei). La cifra della compensazione può aumentare a seconda del tipo tratta aerea (max 600€). Tale somma è stata introdotta per garantire al consumatore incolpevole una sorta di "rimborso spese". Per chiedere questa compensazione, se la compagnia aerea non ha PEC, deve sentire un legale o affidarsi ad uno dei tanti servizi on line che offrono questo servizio.
Se il volo viene cancellato la compensazione pecuniaria NON è dovuta nel caso in
cui la compagnia aerea possa provare che la cancellazione del volo sia stata
causata da circostanze eccezionali: ad esempio avverse condizioni
meteorologiche, allarmi per la sicurezza, cause tecniche e scioperi (come
previsto dai punti 14 e 15 in premessa al Reg. (CE) n. 261/04)
o il passeggero sia stato informato:
A) della cancellazione con almeno due settimane di preavviso
B) della cancellazione nel periodo compreso tra due settimane e sette
giorni prima della data di partenza e nel caso in cui venga offerto
un volo alternativo con partenza non più di due ore prima rispetto
all’orario originariamente previsto e con arrivo presso la
destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario
originariamente previsto
C) della cancellazione meno di sette giorni prima e nel caso in cui
venga offerto un volo alternativo con partenza non più di un’ora
prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo presso la
destinazione finale al massimo due ore dopo l’orario
originariamente previsto
Volo in ritardo:
Cosa mi spetta in caso di ritardo prolungato del volo?
Per i voli intracomunitari ed extracomunitari che percorrono distanze inferiori o pari
ai 1500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno due ore
Per i voli intracomunitari che percorrono distanze superiori a 3500 Km e tutti gli altri
voli che percorrono distanze comprese tra 1500 e 3500 Km si ha diritto
all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno tre ore
Per i voli che percorrono distanze superiori ai 3500 Km al di fuori dell’Unione
Europea si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno quattro
ore.
Il diritto all’assistenza comporta:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
- adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più
pernottamenti
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
Anche se il mio volo subisce un lieve ritardo ho diritto
all’assistenza?
No. L’assistenza è prevista solo in caso di ritardo prolungato.
Ho diritto alla compensazione pecuniaria in caso di ritardo
prolungato del volo?
No.
In caso di ritardo prolungato del volo si ha diritto all’assistenza.
La compensazione pecuniaria è prevista in caso di negato imbarco (overbooking) e
in alcuni casi di cancellazione del volo.
In caso di ritardo prolungato posso rinunciare al volo senza
dover pagare delle penali?
Se il ritardo del volo è di almeno cinque ore il passeggero ha diritto, oltre
all’assistenza, alla possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e al
rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio che non viene effettuata.
Se il mio volo subisce un ritardo di uno o più giorni quali sono i
miei diritti?
Nel caso in cui non si intenda esercitare il diritto di recesso per ritardo prolungato
il passeggero ha diritto gratuitamente all’assistenza con:
• pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
• adeguata sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più
pernottamenti
• trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
Consigliamo di verificare eventuali cambi sulla carta dei diritti del passeggero.
In sintesi:
cosa fare in caso di cambio/annullamento volo?
1) Se si ha un'assicurazione ALL RISK (non con noi) contattare l'assicurazione.
2) Se non si ha l'assicurazione contattare la compagnia aerea per chiedere rimborso/spostamento.
In questo ultimo caso si perde tutta la cifra versata, a parte quella rimborsata dalla compagnia aerea. Sarà possibile chiedere danni al vettore aereo, che ha creato problemi, solo se mancano meno di 15 giorni alla partenza. Eventuali richieste dovranno essere effettuate direttamente dal cliente verso la compagnia aerea, non attraverso noi. Non ci occupiamo di recupero crediti o gestioni compensazioni.
Condizioni tariffa FLEX:
La tariffa, se disponibile, verrà proposta dagli operatori Whatsapp dopo la conferma del viaggio. La tariffa SST FLEX consente, in caso di modifica del volo da parte della compagnia aerea fino a 15 giorni dalla partenza, di effettuare un cambio/modifica date per la struttura alberghiera. Non si pagherà, quindi, il servizio di assistenza per il cambio. Le nuove date devono essere massimo 2 giorni prima o dopo delle date originali. E' sottinteso che, se la nuova prenotazione alberghiera prevederà notti aggiuntive, le stesse saranno soggette alle nuove condizoni alberghiere.
Restiamo a sua disposizione.
Grazie,
SuperStockTravel GROUP