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Sei in: Informazioni e condizioni di prenotazione
In questa pagina troverai le condizioni di prenotazione.
 

Sezione utilizzo del sito web: (www.SuperStockTravel.com)
Il sito in questione (di proprietà di SST SERVICE LTD) è disponibile a tutti gli utenti (denominati Utenti / Lui/ Lei) soggetti ai presenti Termini e Condizioni Generali (TCC). Quando Lei effettua un acquisto sul Sito SuperStockTravel.com o utilizza in altro modo il sito, dichiara di accettare i presenti Termini e Condizioni. La società SST SERVICE LTD, è una società di diritto bulgaro con sede legale/amministrativa (non aperta al pubblico) in Varna (BG - Europa), via KNJAZ NIKOLAEVIC 10, Partita IVA BG202875508, Licenza agenzia di viaggio internazionale numero PK01-7340. L'Utente dichiara che lui/ lei è un adulto (almeno 18 anni di età compiuti) e ha la capacità giuridica di essere vincolato dal presente accordo. L'utente dichiara, inoltre, di utilizzare il sito in conformità con questi termini e condizioni (che comprende e accetta in ogni sua parte). L'Utente si assume la responsabilità per eventuali conseguenze economiche derivanti dall'uso di questo Sito in modo non corretto. Ricordiamo, inoltre che questo sito è solo ed esclusivamente per uso personale dell'Utente. SuperStockTravel.com non può essere riprodotto, modificato, duplicato, copiato, o sfruttato in qualunque modo (a fini commerciali o non), salvo accordi diretti con SST Service LTD. L'Utente si impegna a non usare il presente sito web per scopi illegali o proibiti. L'Utente non può rivendere a terzi i prodotti/servizi acquistati attraverso SuperStockTravel.com, tranne se espressamente autorizzato da SST Service LTD. SST Service LTD si riserva il diritto di negare l'accesso al Sito in qualsiasi momento senza preavviso.

Sezione utilizzo dell'applicazione: (SuperStockTravel.com APP OFFICIAL)
L'applicazione in questione (di proprietà di SST SERVICE LTD) è disponibile a tutti gli utenti Android e Apple. La nostra applicazione chiederà di accedere a dati personali quali: uso camera, internet, accesso account, ricezione sms e altro. Alla prima apertura della nostra app verranno elencati tutti i permessi da accettare per l'utilizzo dell'applicazione. I dati personali raccolti saranno trattati ESCLUSIVAMENTE da SST SERVICE LTD e MAI ceduti a terzi. L'uso della fotocamera avverrà esclusivamente per eventuali concorsi in cui l'utente potrà effettuare fotografie attinenti al concorso stesso. Non verrà mai chiesto un pagamento per l'uso dell'applicazione, che potrà essere eliminata in ogni momento.
La sicurezza degli acquisti effetuati in APP è garantita da pagine in protocollo HTTPS/SSL.

Contratto di vendita, servizio di intermediazione e limitazioni di responsabilità:
La societa SST SERVICE LTD non organizza direttamente nessun pacchetto viaggio ma opera esclusivamente come intermediario per servizi turistici svincolati tra loro (intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio, di seguito la "CCV"). Il nostro operato si limita, quindi, all'intermediazione alberghiera ed al servizio di biglietteria aerea di compagnie di linea tradizionali e low-cost. Non rivendiamo voli charter. Ai sensi del CCV è inteso "Contratto di intermediario di viaggio" qualunque contratto tramite il quale una persona/ditta si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, un contratto di organizzazione di viaggio o uno dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio / soggiorno qualsiasi. L'Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, in particolare "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto". L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. L'agente di viaggio infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dai clienti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome del viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o vacanza. Il risarcimento per i danni subiti dall'Utente in relazione all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV. Ogni richiesta relativa al servizio turistico dovrà essere indirizzata direttamente al fornitore di viaggio. Il termine "fornitore di viaggio" (di seguito anche fornitore del servizio turistico) comprende a seconda dei casi, tra gli altri le compagnie aeree, gli hotel, le catene alberghiere e gli aggregatori di hotel; i tour operator, i fornitori di pacchetti vacanza etc.

Diritto di recesso, annullamento del contratto e foro di competenza:
La disciplina del diritto di recesso, secondo normativa internazionale, non può essere applicata ai servizi di intermediazione turistica. L'annullamento del contratto può essere operato, da parte di SST Service LTD, se l'utente non si attiene alle condizioni espressamente riportate nel seguente TCC. L'utente, in caso di disputa, ha l'obbligo di contestare l'operato di intermediazione effettuato da SST Service LTD entro e non oltre i 10 giorni dal suo rientro dal viaggio in questione, oppure entro 7 giorni dalla data di emissione del servizio. Ogni disputa va inviata al nostro servizio clienti via mail (info@superstocktravel.com) che provvederà tempestivamente ad inoltrare adeguate delucidazioni. Il foro di competenza, in caso di contenzioso, è quello Bulgaro.

Assicurazione legale obbligatoria della nostra società:
SST Service LTD, in qualità di agenzia di viaggio, è coperta dall'assicurazione internazionale ARMEEC INSURANCE (http://www.armeec.bg/en). Il massimale stipulato previsto è di 25.000,00 BGN.

Regolamentazioni tecniche delle compagnie aeree:
SST Service LTD, in qualità di agenzia di intermediazione, si comporta come intermediario tra i suoi clienti e le Compagnie Aeree. Sono quest'ultime a
dettaere le differenti regolamentazioni e normative che riguardano il viaggio aereo. Nella pagina di prenotazione è riportata la compagnia aerea con la quale verrà effettuato il volo. Sarà premura degli utenti verificare le condizioni di utilizzo del vettore aereo direttamente sul sito dello stesso.

Annullamenti forzati o ritardi per cause di forza maggiore:
In rari casi di cambio delle condizioni di volo (bagagli, procedure di check-in etc..) o cancellazioni/ritardi/anticipazioni/ del volo, cambio di hotel, scioperi o altro è necessario contattare direttamente il fornitore di viaggio per chiedere eventuali cambi, rimborsi etc.. Ricordiamo che le prenotazioni di volo e hotel sono gestite separatamente e NON sono in alcun modo vincolate. In dettaglio: i posti in aereo vengono gestiti direttamente dalla compagnia aerea, che provvederà alla prenotazione. La prenotazione dell'hotel, invece, viene garantita e gestita dal tour operator alberghiero o dall'hotel stesso. A tal proposito è d'obbligo ricordare che: in caso di qualunque modifica effettuata al volo dalla compagnia aerea che comporti la non accettazione da parte del cliente delle nuove condizioni di volo, il tour operator alberghiero (o l'hotel stesso) resterà indifferente ad eventuali disagi creati dalla compagnia aerea, negando qualunque tipo di cambio gratuito o rimborso. Allo stesso modo, in caso di cambio hotel/alloggio non accettato dal cliente, la compagnia aerea resterà indifferente a tale situazione e negherà qualunque tipo di cambio gratuito o rimborso del volo. Possiamo fornire assistenza su questo punto. La nostra è una semplice attività di biglietteria per conto del cliente.

FAQ di prenotazione (info generali):

Posso usare una carta Postepay?
Certamente! Ricordiamo che la carta postepay, essendo una carta pre-pagata, deve avere credito sufficiente a coprire l'intero importo dovuto per il viaggio.

Posso usare altre carte Visa/Mastercard e/o pre-pagate?
Certo! Accettiamo tutte le maggiorni carte di credito e/o pre-pagata dei circuiti Visa, Mastercard e Visa Electron. Tutte le carte pre-pagate devono avere credito sufficiente a coprire l'intera spesa del viaggio. Da tenere in considerazione che in caso di utilizzo di carte di credito con limiti di credito raggiunti o pre-pagate con importi non sufficienti a coprire l'intera somma dovuta per il viaggio ci riserviamo il diritto di addebitare 25€ a persona di spesa gestione pratica.

Quanto si paga alla prenotazione?
Di norma alla prenotazione di un viaggio si dovrà pagare l'intera somma dovuta per lo stesso.

Come avviene esattamente il pagamento:
Il pagamento avviene in maniera automatica: dopo aver compilato i moduli on-line nella pagina di prenotazione provvederemo ad effettuare il pagamento. A seconda del pacchetto/cofanetto acquistato il pagamento verrà effettuato in due differenti modi: A) con un singolo addebito dell'intera cifra sulla carta di credito. B) con 3 singoli addebiti distinti che andranno a coprire l'intera spesa dovuta per il viaggio. In caso di utilizzo di carte di credito / pre-pagate con disponibilità monetaria inferiore alla copertura totale del pacchetto il tour operator potrebbe addebitare una caparra non rimborsabile in caso di disdetta (o mancato contatto da parte del cliente dopo). In tal caso è possibile che i vari fornitori (compagnia aerea e hotel) aumentino i prezzi nel mentre che la vostra prenotazione è in stallo. Non ci riteniamo responsabili per eventuali aumenti in questa situazione. Per evitare, quindi, questi spiacevoli inconvenienti preghiamo di effettuare le richieste di prenotazione con carte di credito / pre-pagate abilitate a transazioni multile ed aventi credito sufficiente a coprire l'intera somma dovuta per il pacchetto. Il gestore dei pagamenti interno è: Awerntex LLC, Zandukeli 3, Tbilisi, Georgia.

Vengono applicate spese di pagamento?
No, non sono previste spese per pagamenti con carte di credito Visa/Mastercard. Quando l'offerta lo consente (è possibile vedere nella pagina di prenotazione) è possibile prenotare con carta America Express, in tal caso verrà applicato un sovrapprezzo del 2%.

Posso pagare con Bonifico bancario?
Siamo spiacenti, al momento questa opzione non è disponibile.

Offrite un'assicurazione per il viaggio acquistato:
Limitandoci ad un semplice lavoro da puro intermediario non offriamo servizio di assicurazione. Sarà premura del cliente stipulare un'eventuale assicurazione (facoltativa) in piena autonomia.

I pagamenti sono sicuri?
Tutti i nostri pagamenti vengono gestisti ESCLUSIVAMENTE tramite protocolli criptati HTTPS e SSL. E' possibile vedere i nostri certificati relativi ai pagamenti sicuri ssl/https nella pagina di prenotazione, dall'apposita opzione presente in tutti i browser. Ricordiamo che i browser sono i programmi con cui si vedono i siti web (quindi explorer, firefox etc).

E' possibile annullare i pacchetti/voli se la pratica non è stata avviata?
In alcuni casi è possibile annullare la pratica al costo di 25€/passeggero. La penale (di 25€ a persona) sarà applicata da noi o dal tour operator. In caso di utilizzo di carte pre-pagate senza credito l'eventuale penale potrà essere addebitata alla prima ricarica della carta.

Sezione PRENOTAZIONI:

Come faccio a prenotare?
Per effettuare la prenotazione di un'offerta (pacchetti viaggio volo + hotel, solo volo, solo hotel o cofanetto) è necessario compilare gli appositi moduli on-line. E' possibile accedere ai moduli di prenotazione direttamente dalla pagina di dettaglio offerta, tramite il tasto PRENOTA in basso a destra.

Quanto tempo ho per prenotare uno Stock?
Ogni pacchetto in Stock ha, generalmente, una scadenza indicata nella pagina stessa dell'offerta. Da tenere presente che, a volte, è consigliabile affrettarsi nella prenotazione visto che la disponibilità potrebbe esaurirsi prima del previsto. Da considerare, inoltre, che per richieste di prenotazioni effettuate da 7 giorni a 24 ore prima dalla partenza la compagnia area o l'hotel possono non confermare, ovviamente senza alcun addebito.

Come, quando e dove ricevo i biglietti?
Entro 24/48 ore lavorative dalla compilazione dei moduli on-line si riceveranno in e-mail tutti i voucher di viaggio. In alcuni casi (ad esempio uso di Paypal) i tempi possono allungarsi fino a 15 giorni.

Cosa è SEMPRE incluso nei pacchett VOLO + HOTEL?
Nei pacchetti Volo AR + Hotel è sempre incluso:
- Volo Andata e Ritorno
- Un Bagaglio a Mano (dimensioni e peso specificati nell'offerta stessa)
- Hotel per i giorni indicati
- IVA + Spese di gestione pratica
- Check-IN On-Line (quando la compagnia aerea lo permette).

Nelle offerte Cofanetto Volo AR è incluso il volo diretto andata e ritorno, tutte le tasse, il bagagalio a mano e il check-in on line (quando disponibile).

Cosa è SEMPRE incluso nelle offerte solo volo?
- Volo diretto di Andata e Ritorno
- Un Bagaglio a Mano (dimensioni e peso specificati nell'offerta stessa)
- IVA + Spese di gestione pratica
- Check-IN On-Line (quando la compagnia aerea lo permette).

Cosa NON è incluso nel prezzo?
Non sono incluse le tasse aeroportuali (pari a 15€ per tratta per passeggero). Le tasse aeroportuali saranno addebitate insieme al prezzo del pacchetto. Non sono, inoltre, inclusi i servizi secondari e non obbligatori (quali mance, mini bar, trattamenti estetici, massaggi etc)

Quali compagnie aeree usate?
Le compagnie aeree che usiamo sono: Alitalia, EasyJet, RyanaAir, WizzAir, Vueling, Condor, Niki, Transavia, Blu Express, BlueAir e Virgin.

Sono un disabile, posso prenotare?
Siamo spiacenti, purtroppo al momento non siamo in grado di effettuare prenotazioni per persone con mobilità ridotta.

Posso prenotare un viaggio per 1 singolo viaggiatore?
I pacchetti Volo AR + Hotel in Stock sono disponibili per gruppi da 2 a 8 persone. I cofanetti Volo AR, invece, sono disponibili anche per viaggiatori singoli.

Offrite servizio di noleggio auto
?
Siamo spiacenti, purtroppo al momento non operiamo in questo campo.

Sezione BAGAGLI:

Informazioni relative al BAGAGLIO consentito:
In tutti i viaggi che prevedono il volo è possibile portare GRATUITAMENTE un bagaglio a mano (8/10kg max) per persona, bambini inclusi. I neonati, ovvero da 0 a 24 mesi, non hanno diritto a bagaglio. Nell'offerta troverete in dettaglio tutte le caratteristiche relative al bagaglio consentito per il pacchetto d'interesse.

Posso portare liquidi (sapone, dentifricio etc) nel bagaglio a mano?
CERTO! E' bene fare chiarezza su questo punto. Nel bagaglio a mano è possibile portare prodotti come dentifricio, sapone, liquido per lenti, beauty case etc. Per viaggiare con tali prodotti all'interno del bagaglio a mano è sufficiente inserirli in apposite bustine trasparenti acquistabili, spesso, anche in aeroporto (prezzi indicativi compresi tra 1€ e 5€). E possibile acquistare le bustine trasparenti anche in profumeria.

Posso comunque aggiungere il bagaglio al Check-IN? SI.
Il costo in questo caso varia a seconda della compagnia aerea, da 25€ a 50€ per tratta. Da tenere conto che NON sarà possibile usufruire del servizio "Check-In ON-Line" se si deciderà di presentare un bagaglio al Check-in in aeroporto. Per aggiungere il bagaglio al check-in è sufficiente prenotare normalmente dal nostro sito ed entro 12 ore dalla prenotazione inviarci una mail a info@superstocktravel.com con la richiesta. E' anche possibile aggiungere un solo bagaglio per più persone (esempio 1 bagaglio al check-in da dividere con 2 o più viaggiatori).

Sezione BAMBINI/NEONATI:

I bambini sono accettati?
Certo, i bambini sono accettati ma devono essere tassativamente accompagnati da un adulto/genitore (più di 18 anni).

Quanto pagano i Bambini/Neonati?

Per i viaggiatori con residenza in Italia sono considerati bambini tutti i minorenni (18 anni non compiuti). Il prezzo non cambia, sono considerati adulti a tutti gli effetti. Da ricordare che i bambini sotto i 15 anni hanno bisogno di un lasciapassare per accedere negli stati europei, ma in alcuni paesi esistono regole più rigide (ad esempio in Repubblica Ceca). Prima di affrontare un viaggio con un minorenne consigliamo vivamente di contattare la Questura locale per assicurarsi dei documenti necessari. In alcuni casi la compagnia aerea nega il check-in on line ai bambini, in tal caso dovrà semplicemente essere effetuato il classico check-in on line in aeroporto.

Un Bambino/Neonato ha diritto al bagaglio a mano?
I bambini da 2 anni (compiuti) possono portare il bagaglio a mano (8/10kg). Per i neonati (0 - 24 mesi) non è, invece, previsto il bagaglio.

Posso portare un passeggino sul volo?
Generalmente le compagnie aeree consentono l'imbarco di un passeggino per i bambini (a volte gratis, a volte a pagamento). In alcune offerte, però, questo non è possibile. Consigliamo di contattarci prima della prenotazione se si ha questo particolare bisogno.

Sezione HOTEL e TRASFERIMENTI:

L'hotel di default in un pacchetto è fisso?
Generalmente SI. Può capitare, in rari casi, che l'hotel di default sia in overbooking. In questo caso verrà sostituito con un hotel delle stessa categoria o superiore. La comunicazione di cambio hotel verrà effettuata entro 8 giorni dalla partenza.

La tassa di soggiorno, quando applicabile, è inclusa nel prezzo?
No. La tassa di soggiorno è una tassa governativa che alcune nazioni applicano ai turisti. Questa tassa è da pagare esclusivamente in hotel e, generalmente, ha un prezzo di 1/3€ a persona a notte. Da considerare che, oltre ad essere una cifra irrisoria, alcuni hotel/nazioni non la chiedono.

I trasferimenti dall'aeroporto all'hotel sono inclusi?
In tutti i nostri pacchetti NON è incluso il trasferimento aeroportuale, tranne se diversamente specificato nell'offerta interessata. Il cliente, quindi, è tenuto ad effettuare il trasferimento dall'aeroporto all'hotel in maniera autonoma (tramite bus, treno, mezzi di trasporto a noleggio, taxi etc). SuperStockTravel.com invierà, nella mail di conferma prenotazione, informazioni e consigli preziosi per effettuare i trasferimenti in maniera comoda ed economica.

Altre INFORMAZIONI GENERALI (cambi, contatti, disdette):
Se necessito di assistenza dopo una prenotazione a chi mi rivolgo?
In caso di problemi (qualunque richiesta) è possibile sempre contattarci tramite SKYPE o E-MAIL. I clienti che hanno già prenotato dovranno comunicare il codice prenotazione assegnato al momento della prenotazione ed avranno assistenza prioritaria su tutti. In ogni caso al momento del rilascio dei biglietti verranno comunicati anche dei numeri telefonici diretti per l'assistenza compagnia aerea / hotel.

E' possibile effettuare un cambio di nominativo?
Si, è possibile. La nostra tariffa di agenzia per ogni cambio è di 25€ a persona più la penale da pagare alla compagnia aerea / albergo. Da considerare, però, che le penali applicate da alberghi e compagnie aeree generalmente superano di gran lunga il prezzo stesso dello Stock.

Disdette, annullamenti e rimborsi:
Le disdette possono essere effettuate, ma in tal caso si perde comunque la cifra già versata (non è previsto, quindi, nessun rimborso). Per effettuare una disdetta è necessario comunicare il numero di prenotazione al nostro staff tramite e-mail: info@superstocktravel.com.

Ho bisogno di altre informazioni, posso contattarvi?
Certamente! I nostri operatori saranno lieti di rispondere a tutte le richieste.

 
 
         
CONTATTI: Su di NOI:
SKYPE: Super_Stock_Travel.com
MAIL: Info@SuperStockTravel.com
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